Respuestas en minutos, no en días

Habla hoy con el equipo de Winaura Casino

Llámanos o abre el chat cuando quieras: el soporte atiende las 24 horas, los 7 días de la semana.

Contactar ahora Licencia DGOJ-81199

Pagado hoy

620.430 €

8.208 Jugadores ahora

Licencia DGOJ oficialAutorizada y supervisada por la Dirección General de Ordenación del Juego bajo licencia DGOJ-81199

Retiros en 30 minutosProcesamos 158M € mensuales con tiempo promedio de retiro de 30 minutos

Cifrado bancarioTus datos protegidos con cifrado AES de 256 bits, el mismo estándar que usa tu banco

Tres canales, un equipo

Elige el canal que te conviene

Cuando quieres hablar con una persona y no sabes por dónde empezar.

¿Hablamos por chat?

El chat en directo resuelve dudas urgentes sobre cuenta y bonos, y responde en unos 5 minutos.

Abrir chat

Resuelve con calma

Escríbenos a [email protected] para consultas con detalle; contestamos en unas 12 horas.

Escribir

Tu llamada al momento

Marca el +34 919 616 875 (hora CET) para hablar al momento: te atienden en unos 2 minutos.

Llamar

Desde tu punto de partida

Consulta desde España con tu número local

Aquí tienes el teléfono, la franja horaria y el regulador que te cubren en España.

Contacto

Teléfono+34 919 616 875

Franja horariaCET

IdiomasEspañol, Inglés, Catalán, Gallego

Correo[email protected]

Supervisión

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), DGOJ-81199

Ayuda

Juego responsableFederación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR), Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ), Jugarbien.es

Cuando la respuesta no basta

De la respuesta del chat al expediente ante la DGOJ

Ninguna queja se queda en el aire: cada escalón deja constancia escrita de lo ocurrido.

Tu queja registrada y fechada

Escribe a [email protected] contando lo sucedido, con importes, fechas y tu número de jugador. La recibimos en el buzón de reclamaciones y queda registrada desde ese mismo momento.

Un hilo propio para seguir

Recibirás por correo un número de referencia y la respuesta del equipo. Con esa referencia puedes retomar el caso sin repetir otra vez toda la historia.

Segunda lectura del expediente

Si la contestación no te cuadra, pide una revisión: responde al mismo correo indicando que quieres una segunda lectura. Un responsable del departamento revisa el expediente completo y te responde por escrito.

Presenta el caso ante la DGOJ

Cuando el casino no resuelva tu queja, acude a la Dirección General de Ordenación del Juego con tu referencia y nuestra respuesta. Ese organismo regula la actividad de Winaura Casino en España.

Cinco buzones, uno tuyo

¿A qué dirección escribo esto?

Cuando tu mensaje tiene un tema claro y quieres que llegue directo al equipo correcto.

Cuenta

Atención general, dudas del día a día[email protected]

Verificación de documentos, KYC[email protected]

Dinero

Depósitos y retiradas[email protected]

Otros

Reclamaciones, primero al soporte[email protected]

Datos personales y privacidad[email protected]

Empresas y colaboraciones[email protected]

Winaura Casino S.L.

La empresa, la licencia y su buzón

Aquí quedan a la vista la empresa, su domicilio madrileño y la licencia que la habilita en España.

La empresa

Razón socialWinaura Casino S.L.

Número de sociedadB-51706439 (España)

Domicilio socialCalle de Alcalá, Madrid

La licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-81199

Contacto escrito

Correo de atención[email protected]

Ten estos datos a mano antes de escribir

Ten a mano lo siguiente y adjúntalo la primera vez que consultes.

Tu número de jugador de Winaura
DNI o NIE por ambas caras
Justificante de domicilio reciente
Extracto con el depósito o cobro
La captura del error, si aplica

Recién ahora

Cerrados solo en apariencia: tus canales, con horarios

Funcionamos 24 horas, todos los días, para que consultes a la hora que te convenga.

Chat en vivo

Horario del chat24 horas, 7 días

Primera respuesta del chat5 minutos

Huso horarioCET

Correo

Correo de atención[email protected]

Respuesta por correo12 horas

Teléfono

Teléfono local+34 919 616 875

Espera telefónica2 minutos

Respuestas sin espera

Resuelve tus dudas sin llamar

En Winaura Casino respondemos con datos concretos, sin rodeos y con el mismo criterio en cada canal.

cuenta¿Y si quiero retirar antes de que termine la verificación?+

La revisión de documentos tarda unas 71 horas. Ese plazo empieza cuando ya tenemos tu DNI o NIE y el justificante de domicilio. Hasta que acabe, el dinero sigue en tu cuenta y no se puede retirar. Las retiradas se pagan luego en unos 30 minutos.

cuenta¿Y si dudo de que la licencia sea real?+

Winaura Casino S.L. opera con la licencia DGOJ-81199, concedida por la Dirección General de Ordenación del Juego. Es el regulador español, así que tu cuenta se rige por las normas de juego de España. Publicamos además auditorías de BMM Testlabs, SIQ y GLI.

cuenta¿Y si me surge un problema a las tres de la mañana?+

La atención está abierta las 24 horas al día, 7 días a la semana, también en fin de semana. El chat suele contestar en unos 5 minutos y el teléfono en unos 2 minutos. De madrugada, el chat es la vía más rápida.

cuenta¿Puedo escribir en mi idioma si no hablo castellano?+

El equipo atiende en español, inglés, catalán y gallego durante todo el horario. Puedes usar el idioma que prefieras en el chat, por teléfono o por correo. La respuesta llegará en el mismo idioma de tu consulta.

cuenta¿Por qué no me piden la contraseña al escribirles?+

Ningún canal de Winaura Casino te pedirá la contraseña, ni el chat, ni el teléfono, ni el correo. Basta con tu nombre completo, el correo registrado y el detalle de lo ocurrido. Si alguien te la pide, no es nuestro equipo: corta la conversación.