Cuatro pasos y una firma

Winaura Casino: Con la retirada esperando: verificación KYC

La licencia obliga a comprobar quién juega antes de pagar, y en Winaura Casino el trámite se resuelve en 71 horas.

Licencia DGOJ oficialAutorizada y supervisada por la Dirección General de Ordenación del Juego bajo licencia DGOJ-81199

Antes de cobrar

¿Quién comprueba tu identidad y cuánto tarda?

Aquí tienes lo esencial del control de identidad, sin rodeos y con datos concretos.

Quién revisa

Winaura Casino S.L.

Licencia

DGOJ-81199, Dirección General de Ordenación del Juego

Plazo habitual

71 horas

Obligatorio

Antes del primer cobro

Consultas

[email protected]

Edad mínima

18+

El momento de subir papeles

¿Cómo pasar la verificación sin repetir envíos?

Cuatro pasos para mandar todo correcto y evitar que te pidan las fotos otra vez.

Revisa cada campo

Entra en el apartado de documentos desde tu perfil y mira qué archivo pide cada campo antes de tocar nada; así no mezclas el DNI con la factura.

Foto del DNI completa

Fotografía el DNI o NIE entero, con las cuatro esquinas visibles y sin reflejos; evita tapar números con el dedo o con fundas.

Del carné a la factura

Si piden una segunda prueba, toca subir el justificante de domicilio: debe ser reciente y llevar tu nombre y dirección tal como figuran en la cuenta.

Mientras esperas el visto bueno

Tras el envío, consulta el estado en tu perfil y revisa el correo, incluida la carpeta de spam, por si el equipo pide una aclaración.

Con el sobre preparado

Documentos que comprobamos y qué demuestra cada uno

Te sirve cuando ya tienes el aviso en el correo y quieres acertar con la primera tanda.

DNI o NIE

ConfirmaTu identidad y tu edad

Debe mostrarAnverso y reverso legibles y sin cortes

Justificante de domicilio

ConfirmaDónde vives

Debe mostrarNombre, dirección y una fecha reciente

Tarjeta de pago

ConfirmaQue el método es tuyo

Debe mostrarSolo los últimos dígitos y el titular

Antes fallaba el archivo, ahora pasa

La captura no sirve. Una captura de pantalla pierde bordes y resolución, y el equipo no puede comprobar hologramas ni el número de documento con claridad. Haz la foto con el móvil, sin zoom. Coloca el DNI sobre una mesa lisa y con luz.

¿Caduca mi DNI pronto? Un DNI o NIE caducado ya no acredita tu identidad, así que la revisión se detiene aunque el resto esté correcto. Renueva el documento antes de volver a enviarlo. Adjunta las dos caras del documento vigente.

Antes cuadraba, ahora no. Si el titular, la dirección o la fecha no coinciden con tu alta, el sistema marca el documento como ajeno. Revisa tu perfil antes de reenviar el archivo. Pide el cambio de datos al chat de soporte.

Origen de fondos, paso a paso

Cuando te piden el origen del dinero, el casino solo cumple lo que la DGOJ impone a su licencia DGOJ-81199: comprobarlo. Es un trámite rutinario contra el blanqueo de capitales, no una acusación.

Según tu caso, la revisión puede apoyarse en alguno de estos justificantes.

DNI o NIE del titular
Extracto bancario con los abonos
Justificante de domicilio actual
Foto de la tarjeta de pago
Selfie con el DNI en la mano

Paso previo

Tu cuenta entra en control: esto lo dispara

Te sirve cuando una petición de documentos aparece justo al cobrar o al cambiar de método de pago.

¿Por qué ahora, al cobrar?

La licencia exige tener la identidad confirmada antes del primer cobro, así que se piden DNI o NIE y un justificante de domicilio.

De rutina a revisión

Un movimiento muy por encima de tu actividad habitual hace saltar la comprobación del origen, y se piden extractos o nóminas que expliquen ese importe.

Estrena cobro sin líos

Al estrenar un método de pago se comprueba que la cuenta está a tu nombre: se pide la tarjeta de pago y un extracto reciente.

Confirma que eres mayor

Con dudas sobre la fecha de nacimiento, se pide el DNI para confirmar los 18 años; sin esa comprobación la cuenta no avanza.

Tu retirada, sin frenos

Las dudas que llegan con la retirada pendiente

En Winaura Casino resolvemos estas dudas en el chat en unos 5 minutos, a cualquier hora.

¿Sirve hacer las fotos del carné con la cámara del móvil?+

Sí, una foto nítida del DNI o NIE hecha con el móvil vale igual que un escaneo. Asegúrate de que se lean los cuatro bordes y de que no haya reflejos ni dedos sobre los datos. Los formatos habituales de imagen se aceptan sin problema.

¿Puedo jugar un tiempo sin mandar la documentación a Winaura?+

La licencia DGOJ-81199 nos obliga a verificar tu identidad antes del primer cobro, como muy tarde. Podemos pedírtela antes, al abrir la cuenta o al hacer el primer ingreso, así que tenla a mano. Con la comprobación cerrada, retiras sin cortes.

Me he cambiado el apellido y el DNI ya no coincide con mi cuenta, ¿qué hago?+

Escribe a [email protected] contando el cambio y adjunta el documento nuevo, además del justificante de domicilio actual. Actualizamos los datos de Winaura Casino S.L. y repasamos el expediente sin volver a pedirte lo demás. Si arrastras un documento anterior, queda anulado.

¿Por qué me pedís el origen de mi dinero si soy un jugador normal?+

El control de fondos es una rutina que exige la normativa contra el blanqueo, no una sospecha sobre ti. Sirve para saber que lo que ingresas tiene procedencia clara, y lo pedimos a muchos jugadores. El extracto bancario y la tarjeta de pago suelen bastar para cerrarlo.

Si me tumban la factura del agua, ¿puedo mandar otra cosa en su lugar?+

Sí, puedes sustituirla por otro justificante de domicilio reciente donde aparezca tu nombre y la dirección de la cuenta. Revisa que la imagen se vea entera: la mitad de los rechazos son fotos cortadas. Desde el chat te decimos qué falta antes de que vuelvas a enviar.